Нека поговорим за теглене.Оли Скарф / Гети изображения Един от моите колеги тук, в Braganca, написа убедителна публикация за новата услуга за обяд за взимане и излизане, наречена след това MealPass (тъй като е преименувана като MealPal ), преди около месец. След като го прочетох, се присъединих. Купих плана за 12 хранения, защото знаех, че няма да го искам всеки ден.
За мен струваше 83,49 долара, за да си купя 12 ястия, които се получиха до 6,96 долара за всяка (с данък, предполагам - никога не са изпращали разписка). Това изглеждаше добре, но в края на 12-те ми хранения автоматично ме зареждаше отново без никакво известие. MealPal все още е само с покана. За съжаление нямах същия опит като моя колега. Анулирах профила си и смятах, че читателите може да се интересуват от моите причини.
На пръв поглед услугата ми хареса най-вече. Открих някои нови места тук на върха на Манхатън, които иначе не бих изпробвал. На повечето места (но определено не на всички) те бяха подготвили поръчката ми, когато се появих, макар че местните места не бяха толкова добри, колкото веригите. Хареса ми да прескачам реда и да го имам толкова бързо, че се научих да не ходя на места, където чакаха потребителите на MealPass да се покажат, преди да го направят.
Веднага след като започнах с услугата, се страхувах да влизам в мрежата всеки ден, защото страницата се зареждаше около 15 секунди (никога не съм използвал приложението). Освен това, след като сте обядвали, той добавя изскачащ прозорец с молба за обратна връзка за последния ви обяд в MealPal. Имате ли време да оцените обедите си? Аз не. Ето защо си купих услуга, за да направя всичко по-бързо.
Няма ясен начин да пропуснете полето с въпроси, но можете да излъжете и да щракнете върху малка връзка в долната част, която казва, че не съм ял това ястие (въпреки че напълно сте го направили). Тези закъснения изглеждат недалновидни. Хората изоставят страници, които отнема повече от две секунди за зареждане .
От друга страна, MealPal винаги се отваря с екран, който ви показва всяко отделно хранене в системата в Ню Йорк. Първото нещо, което направих, всеки ден, беше да огранича предложенията до вегетариански опции, които бяха в пощенския код на офиса ми. Бих сложил изграждането на услугата, за да отговори на ежедневните избори на потребителя по-рано на пътната карта на продукта, отколкото ежедневно заяждане.
Една вечер преди няколко седмици преминах през настройките, за да се уверя, че не съм избрал някаква опция за автоматично подновяване, но никъде не можах да я намеря. Добре, помислих си наивно, няма да ми таксуват, ако не го упълномощавам, така че просто ще кажа „не“, когато известието дойде.
Никога не е имало.
Имах 12-то хранене в петък. В неделя вечер получих имейл, който ме подканя да си поръчам утре. Нека просто проверим и се уверим, че всичко е наред, помислих си. Влязох, страдах от зареждането на страницата, излъгах екрана за обратна връзка и след това отворих профила си.
Пишеше, че имам 11 останали хранения.
Бях заблуден, затова влязох в банковата си сметка, за да проверя, че са ми таксувани още 83,49 долара. Имах.
Сега купих 12 ястия и използвах 12. След това отново бях таксуван за 12, но акаунтът ми показа само 11 (получена цена на хранене: 8,59 долара, цели 2 долара над обявените 6,39 долара). Как се беше свил планът ми?
Присъединих се към сегашния MealPal на 23 август. Получих имейл, когато го направих, като ми уведоми, че храната им е приготвена до съвършенство и обяснявам, че мога да пропусна реда. Това, за което имейлът за приветствие не казва и дума, е фактуриране или анулиране. За да разреши това, потребителят трябва да се задълбочи в условията на услугата. Жителите на Интернет обичат да четат условията за ползване.
Ще намерите това в неговите условия :
Повтарящо се таксуване. Стартирайки вашето членство в MealPal, вие ни упълномощавате да Ви таксуваме за първоначалния период на членство и периодичен членски внос на всеки 30 дни при сегашната скорост, която може да се променя от време на време.
Тези условия биха били добре, ако компанията ги съобщи по по-директен начин от техните условия, но те не го правят. Има ключова част от това как работи, която наистина не разбрах. Че закупените от вас ястия имат срок на годност.
Например, използвам Dollar Shave Club от години. Няколко дни преди да получа нова пратка, сайтът ми изпрати имейл, за да ме уведоми. Най-малкото приветственият имейл на MealPal трябва да адресира фактурирането.
Освен това, MealPal полага големи усилия, за да затрудни напускането. Тъй като условията продължават да обясняват по-надолу:
Отмяна на членството. Можете да прекратите абонамента си по всяко време със 7-дневно предизвестие, като изпратите имейл на hello@mealpal.com. След всяко анулиране ще продължите да имате достъп до абонамента си до края на текущия предплатен период на фактуриране.
Седемдневно предизвестие! На таблото за управление на акаунта ви не само няма лесен начин да го анулирате, но сайтът се нуждае от цели седем дни, за да спре плащането, след като разберете как да го направите. И мислех, че скоростта на зареждане на страницата му е бавна ...
(Честно казано, в крайна сметка те не се придържаха стриктно към това седемдневно правило, след като се оплаках.)
Снощи изпратих имейл до MealPal. Клиентски представител отговори, обяснявайки защо вече бях на 11 хранения. Членовете имат един месец да използват храната, за която плащат. Очевидно платежният ми цикъл приключи в сряда, след като използвах само 11. Тъй като в четвъртък поръчах дванадесетото си хранене, това се отчиташе за нов цикъл.
Глоба. Помолих представителя да ми начисли още веднъж храна 12 и да възстанови останалото. KTHXBAI.
Абонаментните услуги трябва да са достатъчно добри, че потребителите да не искат да напуснат. Улесняването на отказването от услугата е най-добрият начин да покажете увереност, че клиентите няма да искат.
