Walmart процъфтява, като се адаптира към променящия се пазар на дребно.Джо Рийдъл / Гети изображения Walmart наскоро обяви, че ще го направят добавете 10 000 работни места . Той пробива тенденция в търговията на дребно, при която се наблюдават загуби на работни места и фалити. Това се случва, тъй като индустрията на дребно претърпява груба 2016 г. До края на ноември 2016 г. индустрията на дребно хвърли 57 969 работни места . Сред търговците, съкращаващи работни места през 2016 г., бяха Verizon , Nordstrom , и Ралф Лорен .
2017 г. изглежда като поредната тежка година за сектора на търговията на дребно. По-рано тази година Macy’s обяви затварянето на 68 магазина и загуба на 10 100 работни места . Търговецът на дребно съкратени над 4000 и затвори 36 магазина през януари 2016 г. Sears и K-Mart също обявиха затваряне на комбинирани 150 магазина ; Sears разпродаде своята линия Craftsman, а K-Mart остава марка за поддържане на живота.
Тъй като конкурентите на Walmart бяха принудени да сключват договори и да се консолидират, търговецът на дребно продължава да се разширява. Има няколко причини защо. Някои от тези причини включват способността да се възползват от променящия се бизнес климат, но също така Walmart е успял да разпознае променящата се американска култура и се е приспособил съответно.
Основната точка за продажба на Walmart винаги е била в думите на най-известния му лозунг, винаги ниски цени. Въпреки че лозунгът се е променил, това все още е основно обобщение на предимството на Walmart от своите конкуренти. Walmart ще продава своите продукти на по-ниска цена от всеки от своите конкуренти и последователно го прави в продължение на десетилетия. Компанията също не разчита на трикове и продажби за да изведе клиентите през вратата, защото не е нужно. Други търговци все още разчитат на купони и продажби, обещаващи дълбоки отстъпки, за да получат гладни клиенти.
Такъв ежедневен модел с ниски цени е създаден, за да се хареса на средния американец. За разлика от повечето си конкуренти в универсалните магазини, Walmart се харесва на обикновения американец, вместо на клиент от по-висок клас или някой, който иска поне да купи това изображение. Вместо хипстър или модата, клиентите на Walmart често са тези, които се опитват да опънат долара си.
Но ниските цени не са единствената причина, поради която Walmart преодолява бурята на дребно. Магазините са се подобрили в качеството си. Когато Target намаляваше дела на Walmart на дребно, две от причините, поради които бяха предложени Target по-качествени стоки и обслужване на клиенти. Walmart наскоро подобри играта си и в двата отдела. Те са повишили качеството на своите стоки и по-важното е, че са започнали да се обръщат към своите проблеми с обслужването на клиенти .
Walmart има създава академии за обучение да осигури на служителите си непрекъснато обучение по обслужване на клиенти. Обучението непрекъснато продължава, за да продължи да се засилва първоначалното обучение. Обучението се провежда както онлайн, така и в магазина. Освен това търговецът на дребно е увеличаване на заплатите си . Сега те плащат на всички американски работници минимална заплата от 10 долара на час. Този модел трябва да звучи познато, защото е този, използван от, кое е любимият ресторант за бързо хранене в страната . Пилешката верига е известна с това, че инвестира в своите служители, а Wal-Mart сега прави същото.
Като част от подобряването на обслужването на клиентите, магазинът има върна хората, които се поздравяват . Приветстващите хора също служат като възпиращ фактор за кражби на кражби.
Walmart също се е адаптирал към променящата се търговска среда. Например, той възприема онлайн търговията на дребно по-добре от повечето си търговци на тухли и хоросан. Магазинът предлага конкурентни цени за продукти онлайн и предлага множество опции за доставка, като доставка до дома на клиента или безплатна доставка в магазина. Опцията за доставка в магазина е полезна за Walmart, тъй като спестява разходи за доставка и има шанс да продаде на клиента повече продукти в реалния магазин.
Walmart не само е приел електронната търговия по-добре от повечето конкуренти на тухли и хоросани, но се е разклонил и на други услуги. Walmart е все по-голям играч в търговията на хранителни стоки. Всеки суперцентър на Walmart има пълен размер хранителен магазин с много по-впечатляващ избор от това, което предлагат повечето Super Targets. Walmart също разработи Квартален пазар концепция, които са по-малки хранителни магазини, предназначени да се конкурират с хранителни вериги като Kroger, Safeway, Winn-Dixie и Albertson’s. Сега Walmart дори предлага на клиентите възможност да направят поръчка за хранителни стоки онлайн или чрез приложение за смартфон и поръчката да бъде доставена до автомобила на клиента.
Но Walmart не са само хранителни стоки и други стоки. Много суперцентри на Walmart са мини търговски центрове, предлагащи всичко - от McDonald’s до банков клон.
Ценностите на Walmart остават до голяма степен в съответствие с тези на Средна Америка. През последните години компанията положи усилия да купи американски което идва, когато страната гледа все по-навътре. Това е и интелигентен бизнес, особено след като има много голям шанс за това данък за корекция на границите или дори повишенията на тарифите ще станат закон тази година. Walmart дори разшири брой магазини, които продават огнестрелно оръжие , което го прави най-големият търговец на оръжие в страната. И накрая, Walmart до голяма степен избягва проблемите с културната война, които конкурентите като Целта е уловена .
Апелацията на Walmart към средностатистическия американец, зачитането на ценностите в Средна Америка и разбирането на бизнеса му позволи да се адаптира към променящата се среда на търговия на дребно. Това ще продължи да бъде добър залог през следващите години, дори когато много от конкурентите му отпаднат.
Кевин Бойд е базиран в Луизиана писател и коментатор, който преди това е публикуван отRare.us,IJReview.com, Фондация за икономическо образование, Институт R Street, Център за научни изследвания на столицата и други медии. Той също така служи като редактор на блогове в PracticalPoliticking.com . Можете да го последвате в Twitter @TheKevinBoyd
