Съоснователят на WeWork Адам Нойман е свален от поста изпълнителен директор по време на бурния опит на компанията да стане публично достояние.Jackal Pan / Visual China Group чрез Getty Images jp morgan здравна конференция 2020 г
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Какво е общото между всички тези корпоративни електроцентрали? Всеки е прекарал време, замесен в скандали за бизнес етика.
Последните новини около оттеглянето на IPO от WeWork със сигурност осветяваха тази тема. Тъй като главният изпълнителен директор на компанията Адам Нойман беше принуден да се оттегли, We Company беше погълнат от въпроси около неотдавнашния си скандал и способността му да се възстанови, което доведе както онези, които работят за WeWork, така и финансовите поддръжници на компанията, заедно с много външни наблюдатели, надрасквайки главите им.
И WeWork не е единствената компания, която е подложена на контрол, тъй като е свързана с нарастващата обществена дискусия около бизнес етиката. Друг скорошен пример за скандал с участието на голяма корпоративна компания е Боингът се справя със своя самолет 737 Max 8 , което в крайна сметка остави над 300 души мъртви. Компанията беше наясно, че критичният софтуер в самолета може да функционира неправилно, но погрешно твърди, че това не влияе неблагоприятно на безопасността или експлоатацията на самолета. Очевидно е лошо решение на компанията, която с право е оставила Boeing да усеща топлината от обществената реакция.
В допълнение към случая с Boeing - от забавлението на Илон Мъск с измами с ценни книжа в Twitter и масовите напускания на служители на Google заради изплащания на сексуални нападения, до Mark Zuckerberg свидетелство на конгреса поради опасения относно поверителността на данните - събития като тези разтърсиха и без това несигурното доверие на обществото в бизнеса.
Това не е проблем само за големите марки. The Edelman Trust Barometer наскоро установи рекорден спад в общественото доверие в широк спектър от институции в обществото, като посочи нещо по-фундаментално за характера на нашия индивидуален опит на пазара и в живота. Шансовете са, че повечето хора, които четат това, могат да изброят няколко скорошни примера за компании, които се отнасят към тях неетично. Знам, че мога.
Най-скъпото ми участие в компания дойде преди няколко години. Като запален лодкар купих яхта Nordhavn от корабостроителя Pacific Asian Enterprises (PAE). Но вместо да получи уговореното, компанията ми изпрати кораба недовършен с тежки структурни дефекти. PAE ме принуди да прекарам три години, за да го поправя с големи лични разходи, без никаква помощ или признание за неправомерни действия от страна на компанията.
Този проблем с лошото обслужване на клиенти, с който се сблъсках, за съжаление е подобен в много отношения на разочароващите проблеми, с които потребителите се сблъскват ежедневно. Тъй като дефицитът на доверие нараства между бизнеса и потребителите, ценностите и отчетността все повече се превръщат в въпроси от екзистенциално значение за всяка компания. Днес престъпленията са по-трудни за скриване и скандалите са по-трудни за ограничаване от всякога. Една компания никога не знае кога един пропуск в етичната преценка може да стане вирусен, както в случая на служител на Starbucks, призоваващ за арестуването на двама чернокожи клиенти, което доведе до реакция в Twitter, която накара #BoycottStarbucks да се развие и Starbucks да даде публично извинение .
Както установихме, когато се разрази скандал, репутацията на компанията ще бъде спечелена или загубена в зависимост от начина, по който реагира. Например, когато бяха изложени изплащанията на Google за ръководители, обвинени в сексуален тормоз, главният изпълнителен директор Сундар Пичай бързо призна, че има проблем. Той с уважение позволи на служителите си да организират разходка и изслуша техните опасения. След това той пусна нова смела политика за това как ще се разглеждат бъдещи дела.
За съжаление има твърде много случаи на удвояване на други компании. Когато беше публикуван видеоклип на клиент, който беше насилствено извлечен от полет на United Airlines, изпълнителният директор на United Oscar Munoz изпрати имейл в цялата компания в подкрепа на начина, по който служителите му се справят с инцидента. Когато това влоши огнената буря, той обърна курса - но щетите бяха нанесени.
В моя случай PAE също избра да удвои. Когато помолих компанията да поправи грешките си при конструирането на кораба, вместо това тя насочи към мен и семейството ми поредица от лични атаки. Както бих дошъл да науча, компанията има история на правни и етични проблеми. В съвременната информационна ера, тези проблеми излизат наяве —И всеки бъдещ клиент няма да има проблем да разбере за тях.
Скандалите от миналата година трябва да напомнят на всеки изпълнителен директор за вечна истина: унция превенция струва половин килограм лек. Важно е да отделите време и ресурси за установяване на етична корпоративна култура, преди да настъпи криза. След като се окажете затворени за цял ден, за да провеждате обучение за борба с пристрастията в цялата компания, както направи Starbucks, или губите корпоративната си репутация поради модел на нечестност, какъвто по мое мнение в момента е PAE, тогава вече сте загубили .
За съжаление, някои компании изглежда не са получили това съобщение. Илон Мъск привлече погледите на SEC, като публикува в Туитър броя на автомобилите, произведени от Tesla през 2019 г. И изпълнителният директор на Wells Fargo Тим Слоун беше принуден да подаде оставка когато компанията разкри, че той е получил бонус от 2 милиона долара, след като банката е била принудена да плати глоба от 1 милиард долара заради злоупотребата с жилищни и автомобилни заеми.
През цялата ми 40-годишна кариера за изграждане и инвестиране в бизнес единственото нещо, което винаги е оставало едно и също, е важността да постъпвам правилно, дори когато никой не гледа. Това е единственият начин да се избегне скъпо падане. Досега изглежда компаниите през 2019 г. не са научили този урок.
Робърт Конкони е почетен партньор в Партньори за растеж на Конкони и основател на Фондация „Семейство Конкони“.
