Как технологията отвлича умовете на хората - от магьосник и дизайнерски етик на Google

Харисън Форд Адам шофьор чук чук

Аз съм експерт по това как технологията отвлича нашите психологически уязвимости. Ето защо прекарах последните три години като етик на дизайна в Google, грижейки се за това как да проектирам нещата по начин, който защитава умовете на милиарди хора от отвличане.

Когато използваме технология, често се фокусираме оптимистично за всички неща, които прави за нас. Но искам да ви покажа къде може да направи обратното.

Къде технологията използва слабостите на нашите умове ?

Научих се да мисля по този начин, когато бях магьосник. Маговете започват с търсене слепи петна, ръбове, уязвимости и граници на възприятието на хората, така че те да могат да повлияят на това, което хората правят, без те дори да осъзнават това. След като знаете как да натискате бутоните на хората, можете да ги свирите като пиано.

Това съм аз, изпълняващ хитрост с ръчна магия на рождения ден на майка ми(Снимка на автора)

И това е точно това, което продуктовите дизайнери правят на вашия ум. Те играят вашите психологически уязвимости (съзнателно и несъзнателно) срещу вас в надпреварата, за да привлекат вниманието ви.

Искам да ви покажа как го правят.

Отвличане # 1: Ако контролирате менюто, вие контролирате избора

Ограничаващ избор(Снимка на автора)

Западната култура е изградена около идеали за индивидуален избор и свобода. Милиони от нас яростно защитават правото си да правят свободен избор, докато игнорираме как този избор се манипулира нагоре по веригата от менюта, които не сме избрали на първо място.

Точно това правят магьосниците. Те дават на хората илюзията за свободен избор, докато създават менюто, така че да спечелят, независимо какво изберете. Не мога да подчертая достатъчно дълбоко това прозрение.

Когато на хората се дава меню за избор, те рядко питат:

• какво не е в менюто?
• защо ми се дава тези опции а не други?
• знам ли целите на доставчика на меню?
• е това меню овластяване за моята първоначална нужда или изборите всъщност са разсейване? (напр. преобладаващо множество пасти за зъби)

Например, представете си, че сте във приятели във вторник вечер и искате да поддържате разговора. Отваряте Yelp, за да намерите препоръки наблизо и да видите списък с ленти. Групата се превръща в сбиване на лица, вперили поглед в телефоните си сравняване на барове. Те внимателно разглеждат снимките на всеки, сравнявайки коктейлни напитки. Дали това меню все още има отношение към първоначалното желание на групата?

Не че баровете не са добър избор, а Yelp замени първоначалния въпрос на групата (къде можем да продължим да говорим?) С различен въпрос (какво е бар с добри снимки на коктейли?), Всички чрез оформяне на менюто.

Освен това групата си пада по илюзията, че менюто на Yelp представлява a пълен набор от възможности за избор за къде да отида. Докато гледат телефоните си надолу, те не виждат парка отсреща с група, която свири музика на живо. Липсва им изскачащата галерия от другата страна на улицата, където се сервират крепчета и кафе. Нито един от тях не се показва в менюто на Yelp.

Yelp фино преосмисля необходимостта на групата къде да продължим да говорим? по отношение на снимки на сервирани коктейли.(Снимка на екрана: Тристан Харис)

Технологията с по-голям избор ни дава почти във всяка област от живота ни (информация, събития, места за посещение, приятели, срещи, работа) - колкото повече предполагаме, че нашият телефон винаги е най-овластяващото и полезно меню, от което можете да избирате . Така ли?

Най-овластяващото меню е различно от менюто, което има най-много възможности за избор . Но когато се предадем сляпо на менютата, които ни дават, е лесно да загубим представа за разликата:

• Кой е свободен тази вечер да излиза? се превръща в меню на най-скорошните хора, които ни изпратиха съобщения (кой бихме могли да пинг).
• Какво се случва по света? се превръща в меню от истории за емисии новини.
• Кой е неженен да отиде на среща? се превръща в меню от лица, за да прекарате пръст по Tinder (вместо местни събития с приятели или градски приключения наблизо).
• Трябва да отговоря на този имейл. се превръща в меню на клавиши за въвеждане на отговор (вместо да дава възможност за комуникация с човек).

Yelp фино преосмисля необходимостта на групата къде да продължим да говорим? по отношение на снимки на сервирани коктейли.(Снимка на автора)

Когато се събудим сутрин и обърнем телефона си, за да видим списък с известия - той оформя изживяването при събуждане сутрин около менюто на всички неща, които съм пропуснал от вчера. (за повече примери вж Joe Edelman’s Empowering Design беседа )

Списък с известия, когато се събуждаме сутрин - колко овластяващо е това меню с възможности за избор, когато се събудим? Отразява ли това, което ни интересува? (от Joe Edelman’s Empowering Design Talk)(Снимка: Тристан Харис)

Чрез оформяне на менютата, от които избираме, технологията отвлича начина, по който възприемаме избора си, и ги заменя с нови. Но колкото по-близо обръщаме внимание на възможностите, които ни се дават, толкова повече ще забелязваме, когато те всъщност не са в съответствие с истинските ни нужди.

Отвличане # 2: Поставете слот машина в милиард джобове

Ако сте приложение, как да държите хората привързани? Превърнете се в слот машина.

Обикновеният човек проверява телефона си 150 пъти на ден. Защо правим това? Правим ли 150 в съзнание избор ?

Колко често проверявате имейла си на ден?(Снимка на екрана: Тристан Харис)

Една от основните причини защо е психологическата съставка №1 в игралните автомати: периодични променливи награди .

Ако искате да увеличите максимално пристрастяването, всичко, което технологичните дизайнери трябва да направят, е да свържат действието на потребителя (като дърпане на лост) с променлива награда . Издърпвате лост и веднага получавате или примамлива награда (мач, награда!) Или нищо. Пристрастяването се увеличава максимално, когато процентът на възнаграждение е най-променлив.

Действа ли наистина този ефект върху хората? Да. Игралните автомати печелят повече пари в САЩ от бейзбола, филмите и тематичните паркове комбинирани . В сравнение с други видове хазарт, хората се „ангажират проблематично“ с игрални автомати 3–4 пъти по-бързо според професора от Ню Йорк Наташа Доу Шул, автор на Пристрастяване по дизайн.

Но ето нещастната истина - няколко милиарда души имат слот машина в джоба си:

• Когато извадим телефона си от джоба си, ние сме игра на слот машина за да видим какви известия получихме.
• Когато държим да обновим имейла си, ние сме игра на слот машина за да видим какъв нов имейл имаме.
• Когато плъзгаме пръста си надолу, за да превъртаме емисията в Instagram, ние сме игра на слот машина за да видите каква снимка следва.
• Когато плъзгаме лица наляво / надясно в приложения за запознанства като Tinder, ние сме игра на слот машина за да видим дали имаме мач.
• Когато докоснем # червени известия, ние сме игра на слот машина към това, което е отдолу.

Червени известия(Снимка на екрана: Тристан Харис)

Приложенията и уебсайтовете разпръскват периодични променливи награди по своите продукти, защото това е добре за бизнеса.

Но в други случаи слот машините се появяват случайно. Например зад гърба няма злонамерена корпорация цялата електронна поща който съзнателно избра да го направи слот машина. Никой не печели, когато милиони проверяват имейлите си и няма нищо там. Нито дизайнерите на Apple и Google искам телефони да работят като слот машини. Възникна случайно.

Но сега компании като Apple и Google са отговорни да намалят тези ефекти с конвертиране на периодични променливи награди в по-малко пристрастяващи, по-предсказуеми с по-добър дизайн. Например те биха могли да дадат възможност на хората да задават предсказуеми часове през деня или седмицата, когато искат да проверят приложенията на игрални автомати, и съответно да коригират кога се доставят нови съобщения, за да се приведат в съответствие с тези часове.

Отвличане # 3: Страх от пропускане на нещо важно (FOMSI)

Друг начин, по който приложенията и уебсайтовете отвличат умовете на хората, е като предизвикват 1% шанс да пропуснете нещо важно.

Ако ви убедя, че съм канал за важна информация, съобщения, приятелства или потенциални сексуални възможности - ще ви бъде трудно да ме изключите, отпишете или премахнете акаунта си - защото (аха, аз печеля) може би пропускам нещо важно:

• Това ни държи абонирани за бюлетини дори след като не са предоставили скорошни предимства (какво, ако пропусна бъдещо съобщение?)
• Това ни държи в приятелски отношения с хора, с които не сме разговаряли от векове (какво, ако пропусна нещо важно от тях?)
• Това ни кара да прокарваме лица в приложенията за запознанства, дори когато дори не сме се срещали с никого от известно време (ами ако това ми липсва един горещ мач кой ме харесва?)
• Това ни кара да използваме социалните медии (ами ако пропусна тази важна новина или изостана от това, за което говорят приятелите ми?)

Но ако приближим този страх, ще открием, че той е неограничен : винаги ще пропускаме нещо важно по всяко време, когато спрем да използваме нещо.

• Във Facebook има вълшебни моменти, които ще пропуснем, ако не ги използваме за 6-ия час (напр. Стар приятел, който посещава града точно сега ).
• Има вълшебни моменти, които ще пропуснем на Tinder (напр. Мечтаният ни романтичен партньор), като не прекараме 700-ия си мач.
• Има спешни телефонни обаждания, които ще пропуснем, ако не сме свързани 24/7 .

Но да живеем от миг до миг със страха да не изпуснем нещо, не е как сме изградени да живеем.

И е невероятно колко бързо, след като се освободим от този страх, се събуждаме от илюзията. Когато изключим за повече от един ден, се отпишете от тези известия или отидете на Лагер заземен - притесненията, които смятахме, че ще имаме, всъщност не се случват.

Не пропускаме това, което не виждаме.

Мисълта, ами ако пропусна нещо важно? се генерира преди да изключите, отпишете или изключите - не след. Представете си, ако технологичните компании разпознаят това и ни помогнат активно да настроим отношенията си с приятели и фирми по отношение на това, което определяме като добре прекарано време за живота ни, вместо по отношение на това, което може да пропуснем.

Отвличане # 4: Социално одобрение

Лесно едно от най-убедителните неща, които човек може да получи.(Снимка на екрана: Тристан Харис)

Всички сме уязвими към социално одобрение . Необходимостта да принадлежим, да бъдем одобрени или оценени от нашите връстници е сред най-високите човешки мотиви. Но сега нашето социално одобрение е в ръцете на технологични компании.

Когато ме маркират от моя приятел Марк, си представям, че прави съзнателен избор за да ме маркирате. Но не виждам как компания като Facebook изобщо е организирала това, което прави.

Facebook, Instagram или SnapChat могат да манипулират колко често хората се маркират на снимки, като автоматично предлагат всички лица, които хората трябва да маркират (напр. Като показват поле с потвърждение с едно щракване, да маркирате Tristan на тази снимка?).

Така че, когато Марк ме маркира, той всъщност е в отговор на предложението на Facebook, не прави независим избор. Но чрез избори за дизайн като този, Facebook контролира множителя за колко често милиони хора изпитват социалното си одобрение по линия .

Facebook използва автоматични предложения като това, за да накара хората да маркират повече хора, създавайки повече социални външни ефекти и прекъсвания.(Снимка на екрана: Тристан Харис)

клуб за бръснене gillette срещу долар

Същото се случва, когато сменим основната си снимка в профила - Facebook знае, че това е моментът, в който сме уязвими за социално одобрение : какво мислят приятелите ми за новата ми снимка? Facebook може да класира това по-високо в емисията за новини, така че остава по-дълго и повече приятели ще го харесат или коментират. Всеки път, когато го харесат или коментират, ние ще бъдем изтеглени веднага.

Всеки вродено реагира на социалното одобрение, но някои демографски данни (тийнейджъри) са по-уязвими от него от други. Ето защо е толкова важно да се разпознае колко мощни са дизайнерите, когато използват тази уязвимост.

Отвличане # 5: Социална реципрочност (Tit-for-tat)

• Ти ми правиш услуга - дължа ти следващия път.
• Казвате, благодаря - трябва да кажа, че сте добре дошли.
• Изпращате ми имейл - грубо е да не се свързвате с вас.
• Ти ме следваш - грубо е да не те последва назад. (особено за тийнейджъри)

Ние сме уязвим да се наложи да отвръща на жестовете на другите . Но както при социалното одобрение, технологичните компании сега манипулират колко често го изпитваме.

В някои случаи това е случайно. Приложенията за електронна поща, текстови съобщения и съобщения са фабрики за социална реципрочност . Но в други случаи компаниите използват тази уязвимост нарочно.

LinkedIn е най-очевидният нарушител. LinkedIn иска колкото се може повече хора да създават социални задължения един за друг, тъй като всеки път, когато отвръщат (като приемат връзка, отговарят на съобщение или подкрепят някого за умение), те трябва да се върнат на linkedin.com, където могат накарайте хората да прекарват повече време.

Подобно на Facebook, LinkedIn използва асиметрия във възприятието. Когато получите покана от някой за свързване, си представяте, че този човек прави съзнателен избор да ви поканят, когато в действителност те вероятно несъзнателно са отговорили на списъка с предложени контакти на LinkedIn. С други думи, LinkedIn превръща вашия несъзнателни импулси (да добавите човек) към нови социални задължения, които милиони хора се чувстват длъжни да изплатят. Докато печелят от времето, което хората прекарват в това.

LinkedIn използва асиметрия във възприятието.(Снимка: Тристан Харис)

Представете си, че милиони хора се прекъсват по този начин през целия си ден, тичат наоколо като пилета с отрязани глави и си отвръщат взаимно - всички са проектирани от компании, които печелят от това.

Добре дошли в социалните медии.

След като приеме одобрение, LinkedIn се възползва от вашето пристрастие, за да ви отвърне, като предложи * четири * допълнителни души, които вие да одобрите в замяна.(Снимка на екрана: Тристан Харис)

Представете си, ако технологичните компании носят отговорност да минимизират социалната реципрочност. Или ако имаше независима организация, която представляваше интересите на обществеността - индустриален консорциум или FDA за технологии - която следеше кога технологичните компании злоупотребяват с тези пристрастия?

Отвличане # 6: Бездонни купи, безкрайни емисии и автоматично пускане

YouTube автоматично възпроизвежда следващия видеоклип след отброяване(Снимка на екрана: Тристан Харис)

Друг начин да отвлечете хората е да ги накарате да консумират неща, дори когато вече не са гладни.

Как Лесно. Вземете опит, който е ограничен и краен, и го превърнете в бездънен поток това продължава .

Професорът от Корнел Брайън Уансинк демонстрира това в своето проучване, показващо можете да подлъжете хората да продължат да ядат супа, като им дадете купа без дъно които автоматично се зареждат, докато се хранят. С бездънните купи хората ядат 73% повече калории от тези с нормални купи и подценяват колко калории са изяли със 140 калории.

Технологичните компании използват същия принцип. Емисиите за новини са предназначени за автоматично попълване с причини, които да ви продължават да превъртате, и нарочно премахват всяка причина, поради която да поставите на пауза, да преразгледате или да напуснете.

Това е и причината сайтовете за видео и социални медии като Netflix, YouTube или Facebook автоматично изпълнение следващото видео след отброяване, вместо да чакате да направите съзнателен избор (в случай че не го направите). Огромна част от трафика на тези уебсайтове се управлява от автоматично пускане на следващото нещо.

Автоматично възпроизвеждане на Netflix в действие(Снимка: Тристан Харис)

Техническите компании често твърдят, че ние просто улесняваме потребителите да виждат видеоклипа те искат да гледат кога всъщност обслужват своите бизнес интереси. И не можете да ги обвинявате, защото увеличаването на прекараното време е валутата, за която се конкурират.

Вместо това, представете си дали технологичните компании са ви предоставили право съзнателно обвързани вашия опит да се приведе в съответствие с това, което би било добре прекарано време за теб. Не само ограничаване на количество от времето, което прекарвате, но качества на това, което би било добре прекарано време.

Отвличане # 7: Незабавно прекъсване срещу уважителна доставка

Компаниите знаят, че съобщенията че хората, които прекъсват веднага, са по-убедителни в това хората да отговорят отколкото съобщения, доставени асинхронно (като имейл или всяка отложена входяща поща).

Като се има предвид изборът, Facebook Messenger (или WhatsApp, WeChat или SnapChat по този въпрос) би го направил предпочитат да проектират своята система за съобщения, за да незабавно прекъснете получателите (и покажете чат) вместо да помага на потребителите да уважават вниманието на другия.

С други думи, прекъсването е добро за бизнеса .

В техен интерес е и да засилят чувството за неотложност и социална реципрочност. Например, Facebook автоматично казва на подателя, когато сте видели съобщението им, вместо да ви позволява да избягвате да разкривате дали сте го прочели (сега, след като знаете, че съм видял съобщението, се чувствам още по-задължен да отговоря.)

За разлика от това, Apple по-уважително позволява на потребителите да включват или изключват разписки за четене.

Проблемът е, че максимизирането на прекъсванията в името на бизнеса създава трагедия на общите неща, разрушавайки обхвата на глобалното внимание и причинявайки милиарди ненужни прекъсвания всеки ден. Това е огромен проблем, който трябва да решим със споделени стандарти за дизайн (потенциално като част от Добре изразходвано време ).

Отвличане # 8: Обединяване на вашите причини с техните причини

Друг начин, по който приложенията ви отвличат, е като вземете вашите причини за посещение на приложението (за изпълнение на задача) и ги направи неразделни от бизнес причините на приложението (максимизиране на това колко консумираме, след като сме там).

Например, във физическия свят на историите за хранителни стоки, най-популярните причини за посещение №1 и №2 са пълненето на аптеки и купуването на мляко. Но хранителните магазини искат да увеличат максимално колко хора купуват, затова поставят аптеката и млякото в задната част на магазина.

С други думи, те правят нещото, което клиентите искат (мляко, аптека), неотделимо от това, което бизнесът иска. Ако магазините бяха наистина организирана да подкрепя хората , те биха поставете най-популярните предмети отпред .

Техническите компании проектират своите уебсайтове по същия начин. Например, когато искате да потърсите събитие във Facebook, което се случва тази вечер (вашата причина), приложението Facebook не ви позволява да получите достъп до него, без първо да се приземите в емисията с новини (техните причини), и това е нарочно. Facebook иска да преобразува всяка причина, поради която използвате Facebook, в тяхна причина, която е да максимизира времето, което прекарвате в консумация на неща .

В идеалния свят приложенията винаги биха ви дали директен начин за да получите това, което искате отделно от това, което искат.

Представете си цифрова законопроект за права, очертаващ стандартите за дизайн, които принудиха продуктите, използвани от милиарди хора, да подкрепят овластяващи начини за тяхното ориентиране към техните цели.

Отвличане # 9: Неудобен избор

Казаха ни, че е достатъчно бизнесът да направи възможен избор.

• Ако не ви харесва, винаги можете да използвате различен продукт.
• Ако не ви харесва, винаги можете да се отпишете.
• Ако сте пристрастени към нашето приложение, винаги можете да го деинсталирате от телефона си.

Бизнесът естествено искат да направят по-лесен избора, който искат от вас, а избора, който не искат, да направите по-труден. Вълшебниците правят същото. Улеснявате зрителя да избере нещото, което искате да избере, и по-трудно да избере нещото, което не.

Например NYTimes.com ви позволява да направите свободен избор да отмените вашия цифров абонамент. Но вместо просто да го правят, когато натиснете Cancel Subscription, те ще ви изпрати имейл с информация как да закриете акаунта си, като се обадите на телефонен номер това е отворено само в определени моменти.

NYTimes твърди, че дава свободен избор да анулирате акаунта си(Снимка на екрана: Тристан Харис)

който спечели предизвикателството кръвни линии

Вместо да разглеждаме света от гледна точка на наличност на избор , трябва да разглеждаме света от гледна точка на триене, необходимо за провеждане на избор . Представете си свят, в който изборите са етикетирани с това колко трудно ще бъдат изпълнени (като коефициенти на триене) и има независим субект - индустриален консорциум или организация с нестопанска цел, който обозначава тези трудности и определя стандарти за това колко лесно трябва да бъде навигацията.

Отвличане # 10: Прогнозиране на грешки, стратегии „Крак в вратата“

Facebook обещава лесен избор да видите снимка. Все пак щяхме ли да щракнем, ако даде истинската цена?(Снимка: Тристан Харис)

И накрая, приложенията могат да използват неспособността на хората да прогнозират последиците от едно щракване.

Хората не прогнозират интуитивно истинска цена на щракване когато им се представя. Търговците използват техниките „крак във вратата“, като за начало искат малка безобидна заявка (само с едно кликване, за да видите кой туит е ретуиран) и ескалират оттам (защо не останете малко?). Почти всички уебсайтове за ангажиране използват този трик.

Представете си, ако уеб браузърите и смартфоните, шлюзовете, чрез които хората правят този избор, наистина са внимавали за хората и са им помагали да прогнозират последиците от кликванията (въз основа на реални данни за какви ползи и разходи всъщност имаше ?).

Ето защо добавям приблизително време за четене в горната част на публикациите си. Когато поставите истинската цена на даден избор пред хората, вие се отнасяте с достойнство и уважение към потребителите или аудиторията си. В Добре изразходвано време Интернет, изборите могат да бъдат формулирани по отношение на прогнозираните разходи и ползи, така че хората бяха оправомощени да правят информиран избор по подразбиране, а не чрез допълнителна работа.

TripAdvisor използва крак в техниката на вратата, като иска преглед с едно кликване (Колко звезди?), Като същевременно крие анкетата от три страници с въпроси зад кликването.(Снимка: Тристан Харис)

Резюме и как можем да поправим това

Разстроен ли си, че технологията отвлича агенцията ти? Аз също съм. Изброих няколко техники, но има буквално хиляди. Представете си цели рафтове за книги, семинари, семинари и обучения, които преподават на начинаещи техники като техници. Представете си стотици инженери, чиято работа всеки ден е да измислят нови начини да ви задържат.

Крайната свобода е свободен ум и ние се нуждаем от технология, която е в нашия екип, за да ни помогне да живеем, да чувстваме, мислим и действаме свободно.

Нуждаем се от това нашите смартфони, екрани за известия и уеб браузъри да бъдат екзоскелети за нашите умове и междуличностни отношения, които поставят на първо място нашите ценности, а не нашите импулси. Времето на хората е ценно . И ние трябва да го защитаваме със същата строгост като поверителността и другите цифрови права.

Тристан Харис беше продуктов философ в Google до 2016 г., където изучаваше как технологията влияе върху вниманието, благосъстоянието и поведението на милиарди хора. За повече ресурси относно „Времето е добре изразходвано“ вижте http://timewellspent.io .

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Първата версия на тази публикация нямаше признания за онези, които вдъхновиха моето мислене в продължение на много години, включително Джо Еделман , Не бъди Раскин , Раф Д'Амико, Джонатан Харис и Деймън Хоровиц .

Моето мислене за менютата и вземането на решения са дълбоко вкоренени в Joe Edelman’s работа по човешки ценности и избор на избор .