Главен изпълнителен директор и съосновател на Rover Арън Истърли.Роувър Приложението за разходка на кучета звучи като типична идея за стартиране, пусната от любител на кучета по времето на всички шумове за икономика на споделяне, но вероятно не е достатъчно впечатляваща от стандартите на Силициевата долина.
Точно това се случи през 2011 г., когато трима любители на кучета в Сиатъл основаха Rover, онлайн пазар, който отговаря на собствениците на кучета (и котки) с домашни любимци по подобен начин, както Airbnb съвпада с пътници и хазяи. Инвеститорите се съмняваха че търсенето на грижи за домашни любимци е толкова голямо, колкото са смятали основателите на Rover и че собствениците на кучета ще поверят на непознат да седне на техните четириноги бебета като да извикат шофьор на Uber.
Абонирайте се за Braganca’s Business Newsletter
Но Rover доказа, че хейтърите грешат. Днес седемгодишната компания е най-големият пазар за грижи за домашни любимци в партньори в САЩ, свързващ повече от 300 000 домашни любимци и един милион собственици на домашни любимци всеки месец за разходки на кучета и услуги за качване през нощта. Миналата година собствениците на домашни любимци са похарчили 375 милиона долара за приложението. А компанията прогнозира разходите на собствениците на домашни любимци да нараснат до 500 милиона долара тази година.
Освен тези цифри, вярно е също така, че управлението на бизнес, който включва хора и животни в такъв мащаб, може да бъде трудно и пълно с изненади.
По-рано този месец Braganca разговаря с топ кучето на Rover, изпълнителният директор Аарън Истърли, за очакваните знания и предизвикателства при управлението на Airbnb за домашни любимци, как Rover започна като просто алтернатива на развъдниците и еволюира, за да поеме много по-голяма мисия, която в крайна сметка може променят отношението на хората към собствеността на домашни любимци някой ден.
Колко вида домашни любимци обхваща услугата на Rover?
Най-често срещаните домашни любимци са очевидно кучета и котки. Но също така сме имали коне, коремни прасета, хамстери, змии, гущери и дори скариди за домашни любимци, за които не знаех, че са нещо.
Кучетата и котките са единствените два вида животни, които можете да резервирате официално на нашата платформа. Но хората хакват други видове домашни любимци в нашата система през последните няколко години. Например, някой би казал [в заявка за услуга], Хей, това е куче. Но след това се оказва риба.
Как се справяте с тези хакерски ситуации?
Тези ситуации са по-рядко срещани сега благодарение на нашата функция за профил на домашни любимци. Преди даден доставчик на услуги да приеме поръчка, той / тя вижда профил на домашния любимец, който включва снимки, инструкции за грижи и други подробности. Например собственикът на кон може да качи снимка на коня си, въпреки че избира кучета или котки в първата стъпка от системата за резервации.
Също така насърчаваме собствениците на домашни любимци да посочат вида животно до името на домашния си любимец. Собствениците на домашни любимци обичат това, защото това им помага да намерят хора, които са специално заинтересовани да седят от този тип домашни любимци.
Преди Rover бяхте мениджър в Microsoft в продължение на няколко години. Какво ви накара да напуснете корпоративния свят, за да стартирате приложение за разходка на кучета?
Бях главен мениджър в Microsoft в продължение на три години и половина. Но това беше някакъв инцидент, защото се присъединих към Microsoft чрез придобиване на стартиране (Atlas). Винаги съм предприемач по сърце. Обичам да стартирам бизнес и да строя неща. Така че беше естествено някой като мен да се върне в стартиращата земя и да построи нещо от нулата.
Напуснах Microsoft през 2011 г. с това желание и се присъединих към местна фирма за рисков капитал, наречена Madrona, като местен предприемач. След това, докато работех по няколко различни идеи за онлайн пазари в медийното пространство, един от партньорите там каза: Какво ще кажете за онлайн пазар за кучета?
Бяхте ли собственик на куче по това време?
Да. Собственикът е странен термин. По-скоро бих казал Аз е била собственост. Моят четири килограмов поморан, Карамел, ме накара абсолютно да я увия около дланите си. Този малък пух контролираше живота ми по всякакъв начин.
Като старши изпълнителен директор по това време, всеки път, когато трябваше да отида в командировка, трябваше да слизам в списъка с приятели, семейство и съседи, за да се грижа за Карамел. Така че аз самият имах този проблем.
Моят съосновател, Грег Готсман, първоначално представи идеята за Rover като алтернатива на развъдниците. Но моето мнение беше: Не мисля, че хора като мен всъщност използват развъдници, защото се отвращаваме от идеята кучетата ни да бъдат заключени в клетка. След известен анализ на това установихме, че хора като мен са приблизително 10 пъти повече от хората, които използват развъдници. 
Служителка на Rover с кучето си.Роувър
Миналата година собствениците на домашни любимци похарчиха 375 милиона долара за Rover. Докато не се появиха Rover и други приложения за домашни любимци, повечето хора не осъзнаваха, че това е толкова огромен пазар. Как открихте това неизползвано търсене? Как разбрахте, че приложението за домашни любимци е нещо, за което хората биха си паднали?
Преди нашето приложение да дойде дълго, повечето хора търсеха грижи за домашни любимци чрез семейство и приятели или чрез търговски услуги, в зависимост от вида на услугата.
Например за грижи за една нощ открихме, че 90 процента от хората биха използвали семейство и приятели. За останалите 10 процента, които се обръщат към търговски услуги, две трети биха използвали развъдници и услуги за качване, а останалите ще наемат професионални гледачи на домашни любимци, най-вече чрез Yelp и Google.
Дневните услуги обаче обикновено са изцяло комерсиални, тъй като повечето хора не могат да разчитат на приятели и семейство за редовни разходки с кучета в средата на деня.
Тъй като повечето хора не могат да си позволят редовни грижи за домашни любимци през деня, много потенциални собственици на домашни любимци не мислят, че имат търсене за това. Мисля, че най-голямата бариера пред намирането на домашен любимец е логистиката на грижите: аз съм неженен; Живея в апартамент; Работя дълги часове; Току-що преминах през раздяла, така че положението ми е нестабилно.
Нашата мисия е да премахнем препятствията пред собствеността на домашни любимци. Опитомяването на животни, особено кучета, е едно от най-важните събития в историята на човешкия род по отношение на подобряване на емоционалното щастие на човека. Но в това преживяване на спътник, приемане и безусловна любов сега участват само малцинство от населението. Разглеждаме това като човешка трагедия.
И все пак да оставите непознат да се грижи за вашия домашен любимец е доста страшно. Как да накарате хората да ви се доверят?
Знаете ли, в САЩ, ако попитате собствениците на кучета, смятате ли се за собственик на куче или родител? Седемдесет и шест процента биха казали родител. Така че тази услуга е много различна от Uber или доставка на храна. Това поверява на някого да се грижи за вашето бебе по много начини. Това е трудно.
В ранните дни разчитахме много на препоръки от хора, които преди са използвали професионални услуги, система за преглед и от уста на уста.
Нашата стратегия на високо ниво е да бъдем по-добри както по качество, така и по цена. Тъй като това е такава промяна в поведението, преминаваща от приятели и семейство към непознати, ние искаме да предоставим по-висококачествена услуга на по-ниска цена от типичните решения. Наистина вярваме, че за да се случи тази промяна в поведението, е необходимо да сте по-добри и в двете.
Коя е най-честата жалба, която сте получавали от собствениците на домашни любимци?
Услугата и времето, които искам, не са налични. По-голямата част от доставчиците на услуги на Rover не разчитат на това като основен източник на доходи. Правят това, защото обичат кучета или котки. Така че календарът им е спорадичен и не е толкова надежден, колкото професионалните домашни любимци. 
Офисът на Rover’s в Сиатъл има около 300 служители и 70 кучета ежедневно.Роувър
симптоми на ниско кръвно налягане домашни средства
Как Rover се справя с екстремни произшествия? Какво ще стане, ако куче или котка умре или изчезне по време на грижите ви?
Безопасността е наш приоритет No1. Щастливи сме да жертваме краткосрочни приходи в името на безопасността. От първия ден имаме истинска денонощна поддръжка 24/7. Това включва както персонала в Rover, така и ветеринарните грижи на трети страни.
Въпреки това, когато правите над един милион услуги на месец, нещата ще се случат. Нашата цел е едновременно да сведем до минимум тази вероятност - това е невероятно рядко на платформата - и, когато се случат инциденти, да свършим феноменална работа, за да подпомогнем бързото разрешаване на домашни любимци и собственици на домашни любимци.
Точно! Нещата ще се случат. Имаше няколко нещастни инцидента с участието на потребители на Rover през изминалата година. Някои притеснени собственици на домашни любимци се обърнаха към социалните медии, за да изразят своята скръб или гняв срещу вашата компания. Какъв е вашият отговор на това?
Изобщо не ме притеснява, че хората изразяват емоциите си, когато се случват инциденти. Бихме очаквали да го направят. В Rover сме любители на домашните любимци. Ние се грижим за тях по същия начин, по който се грижим за нашите деца. По някакъв начин ще ме притеснява повече, ако хората не се интересуват кога се случват трагедии. Прекарах дни в истерични ридания, когато Карамел почина, въпреки че беше на 14 и половина и беше живяла страхотно.
Ние бихме разследвали всеки инцидент и винаги сме готови да сгрешим от гледна точка на безопасността. Ако смятаме, че някои доставчици на услуги са виновни и не трябва да бъдат на Rover, бихме ги премахнали от платформата.
Отново нивото на инцидентите ни е много ниско като процент от нивото на резервираните услуги. Просто няма начин да направите този бизнес в мащаб, без да сте въвлечени в реалността на грижите за домашни любимци. Обичаме домашните любимци и това е част от тази реалност.
Разрешава ли Rover домашни любимци в офиса?
Е, току-що се докоснахте до най-голямото предизвикателство на нашия бизнес (смях).
Най-голямото предизвикателство при експлоатацията на нашия офис всъщност е да намерим търговска сграда в центъра на Сиатъл, подходяща за домашни любимци. Много места са като, О, ние сме напълно приятелски настроени с домашни любимци. Но те говорят за две или три кучета. Тогава, аз съм като, Какво ще кажете за 70?
Имате 70 кучета в офиса ?!
Да, имаме около 70 кучета тук в Сиатъл с 300 служители на ден. И така, нашите очаквания за управление на домашни любимци са много важна част от договора за наем (смях).
