Офисът на Enjoy Bay Area. (Снимка: Насладете се) Едно от чудесните неща за днешните продукти с лични технологии е колко лесно е да ги настроите и научите.
Хахахахахаха.
Истината е, че дори и най-удобните за потребителите устройства всъщност не са лесно за нормални, нетехнически хора, които да овладеят; те са просто по-лесни от конкуренцията. Това е пазарната възможност за Наслади се , нова услуга за търговия на дребно и обучение, стартирана преди осем месеца от Рон Джонсън.
Помните Рон Джонсън. Още през 2000 г. Стив Джобс го назначи от Target за създаване и изграждане на търговска дейност на Apple. Не е твърде много да се каже, че Apple Stores направиха революция в търговията на дребно, създавайки среда за продажба, която мнозина копираха оттогава.
През 2011 г. Джонсън стана главен изпълнителен директор на J.C. Penney, натоварен с преместването на почтения търговец на дребно в 21 век. Седемнадесет бурни месеца по-късно, сред спада на продажбите и кратерната цена на акциите, той беше без работа . Кръгло колче в квадратна дупка, казва той сега, облегнат назад в конферентната зала в централата на Силициевата долина на Enjoy’s.
Това, което наистина имате, е комбинация от почти незабавно удовлетворение плюс одеяло за сигурност за разтревожените купувачи. 
Рон Джонсън, основател на Enjoy. (Снимка: Насладете се)
Миналата година, след като събра 80 милиона долара от поддръжници, включително такива нападатели в Valley, като Kleiner Perkins, Oak Investment Partners и Andreessen Horowitz, той стартира - на 55-годишна възраст - първото си стартиране. Понастоящем Enjoy се предлага само в районите на залива Ню Йорк и Сан Франциско, въпреки че г-н Джонсън казва, че услугата ще се разшири до повече региони тази година, въз основа на уроците, събрани от двете му тестови легла.
На едно ниво Enjoy е просто онлайн търговец на дребно. Отивате на сайта, купувате продукт и го получавате. Разликата е в това, което идва с него: обучен, знаещ човек, който без допълнителни разходи ви го доставя за само четири часа, след това прекарва един час с вас, помагайки ви да го настроите и научавайки ви как да го използвате . Това е като Apple Genius Bar, който идва при вас по график.
Купувачът избира местоположението, което може да е дом, офис или дори кафене, а срещите винаги са определени за точно определено време - без прозорци за доставка в стил кабел. Г-н Джонсън се хвали, че 97 процента от доставките на Enjoy пристигат по-рано от графика. Целта, казва той, не е просто да се направи продажба; това е да създадете преживяване.
За да опитам това преживяване, уредих фиктивната покупка на 2 899 долара DJI Inspire 1 дрон - хардуер, който по своята сложност и цена ме ужасява. Накратко получих имейл в стил Uber, представящ моя експерт по Enjoy, симпатичен млад мъж на име Даниел Дюран.
Подобно на всички експерти на Enjoy, Даниел е нает служител - бакшишът е забранен - който разделя времето си между срещи и обучение в портфолиото от джаджи, които Enjoy продава. (След времето си с мен, Даниел трябваше да посети домашно посещение, за да инсталира Ecobee интелигентен термостат.)
Срещнахме се в офисите на Enjoy и се насочихме към близкия парк, където Даниел ми показа как да сглобя Inspire, да монтирам камерата и да конфигурирам приложението iPhone, необходимо за неговото управление. (Ако бях истински клиент, той също щеше да ме води през новия процес до регистрирайте го с федералното правителство.) В един момент той учтиво, но бързо пое контрола върху конзолата, като ми попречи да разреша моята фантастична покупка от близо 3000 долара да се разбия в дърво и ме уведоми за опасностите от близките електромагнитни смущения.
Лесно е да се види колко привлекателна може да бъде услугата. Добавете факта, че клиентите могат да се обърнат за повече помощ дори след доставката си, а това, което наистина имате, е комбинация от почти незабавно удовлетворение плюс одеяло за сигурност за притеснени купувачи.
Има някои очевидни въпроси относно бизнес модела. Едно от тях е как Enjoy може да се измъкне с продажба на ценова листа на пазар, известен с пълни конкуренти за намаляване на цените. Г-н Джонсън заобикаля това, като строго подбира списъка с продуктите, които продава, ограничавайки го до изключително популярни артикули, които обикновено не са силно намалени: iPhone и iPad, високоговорители Sonos, GoPro камери, слушалки Bang & Olufsen и други подобни. Най-добрите продукти са склонни да поддържат цената си, отбелязва той, добавяйки, че - макар Enjoy да не рекламира факта - прави сравнение на цените с конкурентите.
Друг начин да се избегнат капризите на бизнеса на дребно е чрез сделки, подобни на споразумението с AT&T, където Enjoy доставка и настройка се предлагат в района на залива и Ню Йорк като безплатна опция за клиенти, които купуват своите iPhone или други смартфони от уебсайта на AT&T. Джонсън е разговарял с поне един доставчик на здравни услуги за извършване на подобни домашни разговори за потребителски уелнес устройства.
Джеф Безос вероятно не е продавал нищо освен книги през първите три години от съществуването на Amazon, преди да се разклони на други продукти, отбелязва той. За настоящия фокус на Enjoy върху потребителската електроника, той казва: Ако се справим добре, това ще ни даде възможност да мислим за други неща.
Има и въпросът дали услугата за високо докосване на Enjoy наистина е мащабируема. За да изпълни обещанията си, всеки нов пазар, в който се разширява, ще изисква екип от добре обучени служители, внимателно разположени инвентарни центрове и логистика, които ще трябва да вземат предвид регионалните различия в климата, трафика и куп други променливи: същия ден доставката, да речем, в задушен от магистрала Лос Анджелис създава доста различни проблеми от Чикаго през зимния ден. Едно нещо е за Amazon да се справи с тези проблеми със своите Прайм сега услуга, друга за стартиране със 150 служители.
Господин Джонсън изглежда не само обезпокоен, но и енергичен от предизвикателството. Засега той казва, че Enjoy е колкото за учене, толкова и за продажба. Uber, посочва той, е направил 9 000 пътувания през първите 12 месеца; той казва, че Enjoy ще се доближи до този брой посещения по времето, когато празнува първата си годишнина през май, а необходимостта от обслужването му ще нараства само от там.
Освен ако, разбира се, технологичните продукти не стават много по-лесни за усвояване от потребителите сами.
Хахахахахаха.
Рич Ярословски е колумнист на Braganca technology и вицепрезидент на SmartNews Inc. Свържете се с него на адрес richj@observer.com или в Twitter @RichJaro .
