За да се разбере Емили Уудс, 37-годишната, великолепна модел, новоназначен главен изпълнителен директор на препи, базираната в Манхатън кърпачка J. Crew, помага да се знае анекдотът, който настоящите и бивши служители обичат да наричат шибаната история с тиква.
На Хелоуин преди няколко години, разказва историята, г-жа Уудс помоли асистент да купи малка тиква за офиса. Асистентът среше делика в търсене на перфектната тиква J. Crew с добре пропорции, здрави нюанси и, разбира се, точно малки. В крайна сметка младата служителка се спряла на тиква, не много по-голяма от софтбол и представила находката си на г-жа Уудс.
Наричате това тиква? Съобщава се, че г-жа Уудс е изкрещяла асистента пред една стая от служители на J. Crew. Това не е шибана тиква!
Историята с тиквата ни разказва няколко неща за г-жа Уудс, чийто известен жива баща, Артър Чинадър, основава J. Crew през 1980 г., която самата работи там от 22-годишна и която пое най-високата позиция в компанията през октомври , когато мажоритарен дял беше закупен от Texas Pacific Group, частно инвестиционно партньорство от Сан Франциско и Форт Уърт, за 540 милиона долара. Г-н Cinader се пенсионира на 70 години и няколко служители, които се подчиняват под неговия груб стил, чакат с надеждата, че г-жа Woods, освободена от дългата сянка на баща си, ще внесе малко светлина в това, като се има предвид имиджът на J. Crew като прозелитизатор за Изпръскана от слънцето, американска мечта с румени бузи, беше странно мрачно място за работа.
Вътрешните кавги в управлението трябва да бъдат изгладени, ако г-жа Уудс, която запази 15 процента интерес от компанията, трябва да превърне неефективен и през последните години само умерено печеливш бизнес в такъв, който да задоволи взискателните инвеститори. Ще добавят всеки сантиметър конец, каза един настоящ служител на J. Crew на новите инвеститори. И на Емили никога не е казвано Не.
Не се управлява толкова ефективно, колкото може или трябва да бъде, каза г-жа Уудс от J. Crew. Може ли тази компания да бъде по-печеливша? Да.
С татко работихме заедно в продължение на 15 години и това е странно, каза тя, говорейки по телефона от централата на компанията в долния Бродуей. Липсва ми ... но обичам предизвикателни моменти, така че за мен не бих го нарекъл натиск. Напълно съм заредена с енергия да продължа напред.
И така, какво разкрива историята с тиквата за г-жа Уудс, която ще надзирава 600 служители в офиса в Ню Йорк и 6000 по целия свят? От една страна, тя има много точно понятие за естетика; когато предвижда пуловер или чифт чинос, тя има твърди идеи за поставянето на копчета, дължините на маншетите и текстурата на тъканите. И тя очаква нейният персонал да реализира тези идеи толкова точно, колкото ги е замислила. Г-жа Уудс, която основава ранните дизайни на J. Crew върху дрехите, които тя имаше в гардероба си след добре обути джинси и големи пухкави пуловери, превърна този талант в гигант на 800 милиона долара годишно, чието име дойде echt -WASP етос. И тя си създаде репутация на корава бизнесдама, която се кандидатира с бърза тълпа - тя е омъжена за холивудския продуцент Кари Уудс, който направи „Писък и гумо“, и е приятелка с Джулия Робъртс, Ума Търман, Майкъл Овиц и Роналд Перелман.
Но историята с тиквата - която няколко служители потвърдиха, но която г-жа Уудс каза, че не помни - също илюстрира как г-жа Уудс се бори със зрелището на баща си, непредсказуем мениджър, известен с това, че издевателства над служителите пред колегите си, и която веднъж изкрещя на млад арт директор на J. Crew, докато тя не припадна пред компютъра си. (Приказките на служителите за г-н Cinader го нарисуват като нищо толкова като версията на Dark Side на Peterman на Seinfeld, влюбения, луд каталожен магнат, за когото се труди Илейн.)
Мисля, че напускането му е огромна тежест от раменете й, каза ръководител на високо ниво в J. Crew. Забелязах огромна разлика. Тя е взискателна, но по разумен начин, вместо с този край на лудост, който сме свикнали.
Но по много сметки г-жа Уудс е наследила част от склонността на баща си да облича служители, някои от които използват думи като унизителни и унизителни, за да опишат епизодите. Ставам нетърпелива, каза г-жа Уудс за нейния стил на управление. Със сигурност никога няма да имам намерение [да унижа някого] ... Бих искал да мисля, че не съм груб, но съм твърд и предизвикателен - не мисля, че някой, който управлява голяма компания, не е така.
Тя е корава и може да бъде плашеща, каза Кели Хил, художествен директор, който работеше доволно за J. Crew в продължение на осем години, преди да замине на свободна практика. Това е един от паденията при управлението на компания; не всеки може да те обича.
Работата с Емили е ясна и кратка, каза Карол Шарп, генерален мениджър на стоките на J. Crew. Баща й е по-философски в подхода си.
Емили К. среща Дж. Крю
След детството на открито в Монклер, Ню Джърси и Ню Мексико, г-жа Уудс присъства на ексклузивната и изкусна Академия за изкуство „Кранбрук“ в Блумфийлд Хилс, Мичиган. Завършва университета в Денвър през 1982 г., където специализира маркетинг и отива в работа за семейството. Нейният дядо Мичъл Синадър е основал през 1948 г. компания за каталози, базирана в Гарфийлд, Ню Джърси, наречена Popular Club Plan, за да продава дрехи и обзавеждане на дома, а Артър Синадер я е наследил. J. Crew беше новосъздадената, донякъде сиренева линия спортни облекла. Г-жа Уудс, тогава Емили Чинадър, започва като помощник-купувач, но скоро поема дизайнерския отдел, постепенно превръщайки компанията в продължение на себе си. Скоро се роди погледът на J. Crew. Г-жа Уудс лично одобри всяко изображение, което се появи в каталога (един модел в ранните каталози изглеждаше зловещо като г-жа Уудс); лозунгът й за дизайн е американски, което означава, до голяма степен, облекло за интернати в Източното крайбрежие. (Гневната поща все още идва от получатели на каталози, които възразяват срещу квазиарийската естетика на компанията.)
Нейните решения са много добри, каза изпълнителен директор на компанията. Мисля, че Емили беше блестяща при визуалното представяне на стоките. Тя може да вземе нещо толкова тъпо като шетландски пуловер и да ви накара да купите три.
През 1988 г. J. Crew изпраща 35 милиона каталога годишно; днес той изпраща повече от 80 милиона. Но Cinaders искаха магазини и през 1989 г. J. Crew отвори първия си магазин на дребно на пристанището South Street. Сега тя има 50, като всички, твърди г-жа Уудс, са печеливши. Идеята за магазин на Madison Avenue, най-добрият полигон за търговия на дребно, все още не се е реализирала.
‘Пиши като Пруст!’
Тъй като начинът на живот на г-жа Уудс се променя, обликът на J. Crew облича перли с нови, по-изискани линии (Classics и The Collection), което кара някои служители да се оплакват, че повишеният социален статус на г-жа Woods води нейния усет към дизайна. Тя иска нейните приятели да купят J. Crew, каза служител. Това нарушава нейната преценка за няколко неща ... и оказва огромно влияние върху начина, по който тя редактира реда.
Г-жа Уудс отговори, че по-скъпите линии на J. Crew се справят добре. Ще бъдем напълно разпродадени от женски кашмир преди Коледа, каза тя. Миналата пролет имаше група или две, които бяха нещо като модерен център на града, което се получи ужасно. Но това бяха една или две групи от 50 групи за шест месеца.
Докато г-жа Уудс ръководеше дизайнерския екип, г-н Cinader смачка цифрите и ръководи отдела за копирайтинг на каталога. Той благоприятства наемането на възпитаници на Ivy League-J. Екипаж все още набира сериозно от Харвард и Йейл - и накара служителите си да пишат като Пруст! Плътните, може би поетични описания на дрехите на г-н Cinader бяха наречени от персонала на J. Crew haikus. (Кашмир ... въртящ се от кашмирени влакна от шиите на козите в най-добрите стада в Монголия.)
Г-жа Уудс поставя работата пред традиционния семеен живот. Съпругът й прекарва много време в Лос Анджелис, докато тя остава в апартамента си в Челси. Той живее в Ню Йорк и Лос Анджелис, каза г-жа Уудс. Аз винаги съм тук.
Г-жа Уудс описа живота си в Ню Йорк по този начин: тренирам много. Гледам много филми. Чета много. Пътувам доста, излизам на вечеря почти всяка вечер и работя ... Ако се прибера преди 8 или 9, всъщност не знам какво да правя със себе си.
Когато тя не наблюдава дизайна на облеклото или оформлението на каталозите, г-жа Уудс анализира информация от базата данни на J. Crew, която внимателно проследява кой какво купува. През последните години J. Crew се опита да се насочи към конкретни потребители, като деца и студенти.
Но ако г-жа Уудс познава клиента си отвътре и отвън, тя изглежда по-малко настроена към прегръдките на персонала си. (През изминалата година шест от осем копирайтъра на г-н Cinader напуснаха.)
Когато сте дъщеря на основателя, можете да правите нещата по ваш начин, каза Кърк Палмър, ловец на модна индустрия, който набра няколко висши мениджъри от J. Crew. Преди издухваше хората от водата. На него се гледаше като на много интензивна, трудна среда, на атмосфера на крещящи и крещящи ... Но мисля, че е узряла. Вече не чувате същите ужасни истории.
Запитана за процента на оборота, г-жа Уудс каза, че всички ключови хора са тук от три, пет, седем, 10 години ... Хората, които не се чувстват добре от [моя стил на управление], вероятно ще бъдат бившите служители .
Няколко настоящи и бивши служители се оплакаха от придирчиви офис правила - служителите трябва да шепнат в присъствието на ръководството; без дрънкащи бижута; няма храна в кошчетата за боклук от страх от миризми. Г-жа Уудс е известна с това, че заповядва на служителите да си отворят устата и да стърчат езиците си, ако подозира, че дъвчат дъвка.
Отговори г-жа Уудс: Имам репутацията на „Не дъвчете лед, не щракайте последователно часовника си на масата по време на срещи.“ Разсейвам се от шумове. Знам, че това е моят проблем, но ми е трудно да мисля с темпото, с което трябва да мисля тук ... Всички знаят, че не трябва да идват на срещи с дъвки.
‘Женен за J. Crew’
Някои служители вярват, че настоятелната нужда от капитал е накарала г-жа Уудс и г-н Чинадър да търсят нови инвеститори, което г-жа Уудс оспори.
Търсех финансов партньор, който да изведе компанията напред, тъй като акционерите се интересуваха от продажбата на своя дял, каза тя. Не го правехме, за да набираме капитал. Баща ми е на 70, а сестра му и останалите собственици бяха на около 70-те и 80-те ... Семейството можеше да продължи да притежава компанията и да расте върху печалбите, които печелехме.
Подходящият партньор се появи, обясни г-жа Уудс, чрез съпруга си, г-н Уудс, който през 1995 г. разговаряше с Texas Pacific, магазин за изкупуване с ливъридж с 2,5 милиарда долара, който инвестира в Ducati Motor SpA и Del Monte Foods Company, за започването на собствена производствена компания. Когато научиха, че той е женен за Дж. Крю, те казаха: „Е, ако някога има възможност да се направи някакво финансово начинание с тези момчета ... ще бъдем много заинтересовани“, каза г-жа Уудс. Тя отлетя за Сан Франциско, за да се срещне с хората от Тексас в Тихия океан. Г-жа Уудс каза, че има добро усещане от тях отчасти, защото офисът е като магазин на J. Crew: дъбови подове и бюра от клен.
Но докато разговорите с Тексас Тихия океан се провеждаха тази есен, обстоятелствата се обърнаха срещу семейството. Стачката на United Parcel Service навлезе в бизнеса (г-жа Уудс потвърди, че след стачката J. Crew не е успяла да плати навреме на някои от доставчиците си), а топлата есен в Североизтока засегна продажбите на каталози. J. Crew освободи около 10% от персонала си.
Г-н Cinader и Texas Pacific се договориха за покупна цена от около 560 милиона щатски долара за 85 процента от акциите на компанията, която ще бъде финансирана от две предложения за облигации на обща стойност близо 300 милиона долара. Но в края на септември Moody's Investors Service даде лоши рейтинги на облигациите, като се позова на много високия ливъридж на компанията ... минали оперативни неефективност ... и повишения моден риск на J. Crew в резултат на инвестиране в диверсифицирани цветове и стилове ... На 10 октомври в след лошите рейтинги и слабото трето тримесечие продажбата на облигации се забави и сделката изглеждаше застрашена.
Г-н Cinader понижи цената си с 20 милиона долара, а Texas Pacific инжектира допълнителни 20 милиона долара капитал, за да направи облигациите по-привлекателни. На 14 октомври Moody’s повиши рейтинга си за едно от двете предложения за облигации и сделката скоро беше подписана.
Но г-н Cinader беше държал по-голямата част от персонала на тъмно, ход, който г-жа Woods каза, че не е съгласна. Самата транзакция не беше съобщена добре на хората в компанията, каза тя. Не е по начина, по който щях да се справя.
През първите няколко седмици като ръководител на компанията, г-жа Уудс се среща с персонала на J. Crew, опитвайки се да направи приятно, едва доловимо обещавайки промяна от стила на управление на баща си. Комуникацията напред ще бъде по-отворена и директна, каза тя. Емоционално за хората, това е много вълнуващо.
Анализаторът на модната индустрия Алън Милщайн заяви, че въпреки че бизнесът с поръчки по пощата е изпълнен с проблеми поради непредсказуеми сезонни модели на продажби, основната сила на J. Crew е надеждният дизайн на г-жа Woods. В крайна сметка те ще бъдат победителите от 90-те, защото инвеститорите не искат агита. J. Crew не е Donna Karan.
Но в своя доклад от 29 септември за J. Crew анализатори от Moody’s разбраха сложния характер на връзката на г-жа Woods с компанията. Moody’s отбеляза, че тя е до голяма степен отговорна за поддържането на постоянния имидж на марката ... което е сведено до минимум модния риск, но изрази загриженост относно разчитането на J. Crew на Emily Woods ...
Нито г-жа Уудс, нито Тексас Тихия океан няма да разкрият условията на договора си, но тя заяви, че планира да се задържи през следващите 20 години.
Каквито и трансформации да преживее компанията в бъдеще, каза г-жа Уудс, мисля, че това е много мое.
