Активист, облечен като главен изпълнителен директор на Amazon Джеф Безос, се присъединява към протестното събрание пред сградата на Аксел Спрингър на 24 април 2018 г. в Берлин, Германия.Шон Галъп / Гети изображения спах само 4 часа
За всеки, който смята, че Amazon е по-щедър с възвръщаемост от търговците на дребно, трябва да знаете, че Джеф Безос стартира Amazon, като продава книги отчасти защото книгите бяха (и все още са) най-малко вероятно да бъде върната на всички продукти за електронна търговия.
Сега, когато Amazon разшири продуктовата си гама от книги до почти всичко, което може да си представим, включително продукти с прословуто висока възвръщаемост (като дрехи и обувки), тя обръща внимание на това, което изпращате обратно, колко често и защо. Ако връщате покупки твърде често, Amazon може да спре вашия акаунт завинаги - в някои случаи без никакви предупреждения.
Тази история не е нова. Онлайн дискусии за изненадващото закриване на акаунта на Amazon може да се проследи още през 2008 г. Наскоро няколко клиента на Amazon съобщиха за това The Wall Street Journal че сметките им са били изтрити без обяснения. Един от клиентите твърди, че е върнал само един артикул през последната година.
И все пак никой не е сигурен колко много са връщанията.
Amazon не определя ограничение за броя продукти, които клиентът може да върне, стига да е по законна причина. Въпреки това, той не толерира грубо поведение със своята система за връщане, като изпращане обратно на използвани или повредени предмети или неща, закупени другаде. Съгласно своята политика за връщане, Amazon приема повечето нови, неотворени артикули в рамките на 30 дни след покупката.
Но какво, ако продуктът е повреден на първо място? В края на краищата Amazon изброява артикули с дефекти или повредени продукти като опции за обяснение във формуляра си за връщане.
През 2016 г. компютърен програмист, който се самопризна за наркоман на Amazon, беше забранен от сайта, след като изпрати обратно 37 артикула от 343 покупки. Той каза Пазителят че пратките, които той е изпратил обратно, са дефектни, повредени или не, както е описано.Ноза Amazon, неговият модел на връщане може да се появи като случай на злоупотреба.
За да разграничи неправомерното поведение освен законното връщане на дефектни предмети, Amazon използва помощта на изкуствен интелект. Подобно на други платформи, изправени ежедневно пред стотици милиони потребители, Amazon използва алгоритми, за да покаже подозрителни клиентски дейности на сайта, преди човешките служители да оценят тези дейности за всеки отделен случай.
Например, ако клиент каже, че даден артикул не е пристигнал, както е описано, когато над 99 процента от хората, върнали същия артикул, казват, че просто не са го искали, акаунтът може да бъде маркиран.
Ако поведението ви е постоянно извън нормата, вие всъщност не сте такъв клиент, какъвто искат, каза Джеймс Томсън, бивш старши мениджър в Amazon Вестник .
Искаме всички да могат да използват Amazon, но има редки случаи, в които някой злоупотребява с нашата услуга за продължителен период от време, каза Amazon в Braganca в изявление. Никога не приемаме тези решения лекомислено, но с над 300 милиона клиенти по целия свят предприемаме действия, когато е подходящо, за да защитим опита за всички наши клиенти.
