Поне шофьорът ми не беше пиян.Снимка: Алфредо Мендес / Flickr Докато видях, че фаровете се приближават, докато шофьорът ми продължи в грешна посока по еднопосочна улица, вече си мислех за разгневения преглед на пътуването, който щях да изпратя на Lyft.
Почти да умра при челен сблъсък определено беше най-лошата част от пътуването с Lyft, което взех в събота следобед от гара Penn в Манхатън до новия си апартамент в Бруклин, но това беше само едно от многото утежняващи, опасни и достойни за оплакване събития, които настъпили - заедно, те представляват истински кошмар на приложението за такси. Подробно описах всичко, което се срина, когато поисках преглед на цената. Няма отговор. Писах до обслужването на клиенти втори път три дни по-късно и най-накрая получих отговор и научих, че докато Lyft приема доклади от този вид много сериозно ... всички такси в платформата Lyft не подлежат на възстановяване.
В събота следобед ме взеха в Lyft на ъгъла на Западна 33-та улица и Осми авеню в Манхатън, моята дестинация: Бруклин. Веднага започнахме лошо. Моят шофьор - който, заедно с колата си, замириса на телесна миризма, се насочи на запад, когато трябваше да тръгнем на изток. След това, въпреки че използваше GPS, той отиде в центъра на града, докато стигнахме 26-та улица, само за да се обърне и да кара нагоре покрай 50-та улица.
Когато забелязах, че сме по-близо до Сентрал Парк, отколкото до мостове, които свързват Манхатън и Бруклин, попитах какво става.
Защо отиваме нагоре? Какъв мост се опитвате да вземете?
Той нямаше план. Ъъъ не знам. Обърнах се. Хммм. Можем да вземем тунела Куинс Мидтаун до 36-и? - измърмори той.
Казах му, добре, после отиди там, раздразнен, защото вече бяхме шофирали 20 минути и този тунел е само на няколко пресечки от мястото, откъдето започнахме. Също така, до този момент трябваше да съм наистина близо до дестинацията си, но все още не бяхме напуснали острова. 
След като публикувах това, обмислих да публикувам на живо цялото пътуване. Но бях твърде зает да давам указания и да се уверя, че няма да умра.(Снимка: Twitter)
Когато се приближихме до тунела, той спря по средата на улицата и започна да копае колата си за нещо. Междувременно колите разбираемо звучат и обикалят около нас. Отново попитах какво прави, на което той отговори, че търси своя E-Z Pass. Добре, макар че нямаше нужда да го правим по средата на улицата. И, без да знам по това време, че E-Z Pass ще бъде безполезен.
Сега в Куинс преминахме през тунела и спряхме до таксата, където шофьорът вдигна E-Z Pass, за да плати. На екрана проблясва предупреждение, че балансът е твърде нисък и той трябва да се обади на компанията. Очевидно беше, че E-Z Pass няма да работи, но шофьорът продължаваше да размахва ръце, докато го държеше в опит да накара сензора да го прочете. Очевидно ми беше писнало от този момент и му казах, че няма да се получи и че трябва да намери друг начин. Той направи истински ¯ _ (ツ) _ / ¯ и ние седяхме там, докато редицата от 20-ина коли, които се формираха зад нас, звучеше. В крайна сметка фактът, че колите бяха подкрепени в тунела, привлече вниманието на служител в кабината и го подтикна да дойде. Платихме в брой и потеглихме.
Няколко минути по-късно забелязах, че караме в кръг и че шофьорът сякаш нямаше представа къде отиваме. Попитах го какво се случи с неговия GPS и той каза, че спря да работи. Това ме изненада, защото той имаше телефон, таблет и GPS на екрана, фиксирани в таблото. Докато беше спрян, той само погледна наляво и надясно, сякаш това ще му помогне да разбере къде да отиде. Обмислях да изляза от колата и дори му казах това, но в крайна сметка реших да не го направя, защото 1) бяхме на задна улица от изоставени складове в Куинс и нямах представа къде се намираме, 2) бях в голяма бързина ( Бях в средата на придвижване, а хамалите вече бяха пристигнали и ме чакаха) и 3) Имах котката си със себе си. Докато настройвах GPS на телефона си, за да го насочвам, видях, че той се връща към Манхатън. За щастие му дадох напътствия, преди той отново да успее да премине реката.
След като започнах да му давам указания стъпка по стъпка, нещата се оглеждаха нагоре. Това беше, докато той, в един момент, не послуша инструкциите ми и не започна да кара по грешен път по еднопосочна улица. Буквално вкарвахме в насрещния трафик и това беше колкото хаотично и ужасяващо, колкото звучи. Колите се въртяха около нас, докато в крайна сметка успяхме да се обърнем. След това се засмя, сякаш почти да умреш е весело.
Пристигнахме в апартамента ми няколко минути по-късно. Пътуването отне повече от час - два пъти повече, отколкото трябваше. Очевидно струва два пъти повече, отколкото би трябвало да има.
По-късно същата вечер избрах преглед на заявката на касовата бележка в приложението и въведох подробен отчет за случилото се. След три дни все още не бях получил отговор, затова се свързах с клиентите. Получих следния отговор:
Неговата възраст,
Благодарим ви, че се обърнахте да ни уведомите за вашите опасения относно безопасността с вашия скорошен драйвер на Lyft.
Ние приемаме доклади от този вид много сериозно и непрекъснато се стремим да подобряваме качеството на платформата Lyft. Вашите отзиви са неразделна част от това, което прави възможно.
Моля, имайте предвид, че екипът на Trust & Safety е предприел съответните и необходими действия с този конкретен драйвер. Междувременно мога да ви уверя, че никога повече няма да бъдете сдвоени с този драйвер.
Добавихме и едно безплатно пътуване на стойност до $ 15 към вашия акаунт. Грантът за пътуване изтича в рамките на следващите 60 дни и ще можете да видите това безплатно пътуване в акаунта си, като посетите раздела за плащания в приложението Lyft.
Ако има допълнителни въпроси, на които можем да отговорим вместо вас, моля, не се колебайте да зададете.
Кредит от 15 долара наистина не разрешава този проблем и със сигурност не възстановява вярата ми в Lyft, писах обратно. Обясних, че 15 долара довеждат до тарифата ми до 35 долара, което все пак е повече, отколкото трябваше да бъде, дори ако никога не сме се отклонявали от пътя или не сме били задържани на касата за таксуване в продължение на 10 минути. Продължих да казвам, че макар това да не коригира проблема с цената, той дори не се опитва да компенсира факта, че шофьорът ми едва не ме уби при челен сблъсък. Цялото това пътуване трябва да е безплатно, а след това и малко, писах. Ако не можете да ми кредитирате / възстановите сумата за цялата цена на това пътуване, бих искал да бъда пренасочен към ръководител или някой друг. Казахте, че приемате този вид доклади много сериозно, затова, моля, докажете го.
Същият представител се свърза с мен на следващата сутрин с друг общ отговор. Единствената разлика беше, че този повиши безвъзмездната ми помощ за пътуване до 25 долара. И така, какво трябва да се случи, преди Lyft да предостави възстановяване или дори кредит за пътуване за пълната таксувана сума? Ще трябва ли всъщност да умра?
Пътник, който беше в колата с пиян шофьор на Lyft в Остин по време на SXSW, получи пет безплатни пътувания на стойност 25 долара. Дори ако ми бяха предоставени толкова много безплатни пътувания, обаче, нямаше да ги използвам, защото никога, никога повече не карам с Lyft.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: След публикуването на тази статия друг представител на Lyft се обърна към мен, за да ми се извини за начина, по който беше решена ситуацията и да ме информира, че съм получил пълно възстановяване на сумата за пътуването. Това заради статията ли е? Няма начин да се каже, но вероятно.
