Пътят към извършването на тази работа може да бъде доста двусмислен.NirandFar.com
Преди шест години бях в положение, в което се намират много хора в началото на кариерата си: нямах представа какво искам да правя с живота си. Първата ми работа след колежа се грижеше добре за мен и беше достатъчно интересна, но знаех, че това не е кариерата, която исках в дългосрочен план. Имах нужда от нещо друго, затова започнах да чета и изследвам какво има там. Един ден, докато четях публикация в блог по психология, открих книга, наречена Блъскане това ми хвана окото. Купих го веднага и го погълнах. Книгата отвори съвсем нова сфера на психологията и икономическото мислене, за които нямах представа, че съществувам по начин, по който нищо друго не е имало. Това търсих в търсенето си.
Бързо напред към днешния ден и направих изцяло прехода. Намерих мечтаната работа в областта, върху която работя Екипът на Morningstar’s Behavioral Insights , където прилагаме поведенчески научни изследвания и методи, за да помогнем на хората с техните финанси. Удивително е и постоянно съм под напрежение не само от работата, която вършим, но и от по-големия потенциал в тази област.
Независимо дали се нарича поведенчески дизайн, продуктова психология или поведенческа наука, никога не е имало това ниво на интерес, вълнение или възможности да се разберат странностите на човешкия ум и да се използват тези знания, за да се промени начина, по който хората живеят. От най-високите нива на управление към С-апартамент , поведенческата наука се прилага в реалния свят и се справя с големи проблеми.
Въпреки това ниво на интерес пътят към извършването на тази работа може да бъде доста двусмислен. За тези, които четат книги като Блъскане и са вдъхновени да прилагат Choice Architecture на практика, подобно на мен, не е ясно какво следва да направят по-нататък.
Отне ми повече от пет години, за да открия този път и да се ориентирам успешно по него. Това беше криволичещ път с повече от няколко задънени улици по пътя и ако започвах отначало, щях да го направя по различен начин. Тъй като съм в невероятно щастлива позиция да свърша тази работа сега, редовно получавам въпроси от други с тази страст, които се намират на същото място, където бях и аз. След като обмислих въпросите им и предоставих своя принос, излязох с някои съвети.
В тази публикация ще очертая какво бих искал да си кажа преди шест години, когато реших да направя кариера като дизайнер на поведението. Ако се интересувате от поведенческа работа, надявам се това да премахне голяма част от работата по предположения по пътя ви към кариера в тази област. Със сигурност има много повече неща, които трябва да се знаят и изследват, така че не бих приел съвета си за окончателен, но това е, което намерих за най-полезен. Ще разкажа подробно този път в два основни раздела:
1. Основни компетенции:
- Когнитивна и социална психология
- Изследователски и експериментални методи
- Технология
2. Пътеки за кариера:
- Академия
- Потребителски опит
- Маркетинг
- Консултации
- Правителство
- Настоящата ви работа
Открих множество пътища за работа като дизайнер на поведението. Важно е обаче да разберете, че повечето от тези пътища няма да ви доведат непременно до работа със заглавието, дизайнер на поведението. Полето е все още твърде ново и частният сектор все още не е определил ролята. Тези пътища обаче водят до извършване на важна работа, промяна на живота чрез промяна на ежедневното поведение на хората.
Без значение коя от тези роли ще изберете, ще ви трябват някои общи основни компетенции помежду им. Поведенческият дизайн е интердисциплинарно поле, така че ще ви трябва заземяване в няколко различни области.
Основните компетенции
Когнитивна и социална психология
Трябва да се разбира, но трябва да разберете когнитивната и социалната психология, за да направите тази работа. По-специално, трябва да разберете нововъзникващата гледна точка сред учените по поведението за това как умът взема решения. Перифразирайки, става дума по следния начин: ние не сме напълно рационални, изчислявайки същества през цялото време. Вместо това имаме ограничени когнитивни способности и съзнанието ни използва преки пътища (или евристика), за да помогне за разтягане на ограничените ни умствени ресурси. Поради тези ограничения и нашите преки пътища, нашите решения са изключително податливи на нашата среда и социални знаци. Промяната на нашата среда или социални сигнали може коренно да промени поведението.
Не е задължително да се нуждаете от официална степен за това, въпреки че със сигурност е много ценно. Независимо дали го изучавате официално или самостоятелно, абсолютно трябва да овладеете материала.
За да направите това, започнете с основните дейности в тази област. Следните бяха любимите ми отправни точки:
- Мислене, Бързо и Бавно
- Блъскане
- Предсказуемо ирационално
- Hooked: Как да създадем продукти, формиращи навик
- Влияние: Психологията на убеждаването
- Социалното животно
- Безмислено хранене: Защо ядем повече, отколкото си мислим
- Силата на навика: Защо правим това, което правим в живота и бизнеса
Има много, много повече книги за четене, така че ви насърчавам да намерите други произведения. Започнете с най-продаваните за по-лесна отправна точка и продължете към по-академичните и технически работи.
Следващата стъпка е да надхвърлим книгите. Прочетете академичните статии, които те цитират. Следвайте лидерите в тази област и консумирайте новите статии, статии и книги, които те споделят или публикуват. Посещавайте страхотни събития за поведенчески дизайн като годишния на Nir Eyal Среща на високо равнище . Присъединете се към организации като Асоциация за поведенчески науки и политика , обществото за преценка и вземане на решения , и Екшън дизайн за да сте в крак с последните изследвания и съдържание. Четейки дефиниращите статии и книги по поведенческа икономика, ще имате базата от знания, върху която можете да надграждате.
Ако се интересувате от тази работа и все още не сте започнали да ровите сами в литературата или знаете, че не сте достатъчно самоуправляващи се, за да овладеете този материал без структура, вземете официална програма за обучение. Можете да намерите изчерпателен списък с програми за завършили програми тук от BehavioralEconomics.com.
Изследователски и експериментални методи
Вероятно вече сте знаели, че ще трябва да познавате психологията, за да бъдете дизайнер на поведението. Това, което повечето хора не осъзнават, е, че понятията са вторични за метода. Знам, че не бях в началото. Какъв е този метод? Изследвания и експерименти.
Основният набор от умения на дизайнера на поведението е изследването. Когато е възможно, това означава проектиране и изпълнение на експеримента. Голяма част от това, което знаем в тази област, е резултат от изследвания от рандомизирани контролирани проучвания (RCT) или други методи като наблюдателни проучвания, проучвания и регресионни анализи. Когато прочетете някоя от отличителните книги, ще откриете, че представените концепции са подкрепени от RCT или други форми на изследвания от академичните среди (и все по-често от частния сектор). Научният метод е ключът към разделянето на това, което е реално и кое не.
Защо това е толкова важно? Умът е непостоянно нещо и най-малките промени в популацията, околната среда и други подобни влияят върху начина му на работа. Поради това не можете просто да вземете нещо от книга, да го приложите към каквото и да правите и да предположите, че ще работи. Действията, които хората предприемат, се различават необичайно в различен контекст и популации, така че много страхотни поведенчески идеи в крайна сметка не работят. Можете да опитате да използвате широко разпространените концепции за класическа поведенческа икономика, но сте ги поставили на изпитание във вашия собствен свят. Трябва да ги потвърдите с експерименти. Това е истинската работа на дизайнера на поведението.
Най-мощният метод е рандомизираното контролирано проучване, златният стандарт за изследване. В RCT ще вземете нещо, ще направите друга негова версия с промяна, която смятате, че може да повлияе на резултата, произволно изберете участници, в коя версия те ще получат, за да премахнете пристрастия и да измервате резултатите. Може би това звучи много, но технологията улесни сравнително лесно това. Насочете и щракнете върху уеб инструменти като Оптимизирайте и Visual Website Optimizer или софтуер за електронна поща като MailChimp или Aweber автоматизира процеса. Докато изпълнението стана по-лесно и направи A / B тестовете често срещани, осъзнаването на истинските ползи от експериментите изисква основно разбиране на статистическата значимост, размерите на ефекта, вземането на проби, изчисленията на мощността и други подобни. Без тази база от знания е трудно да се получат значими прозрения и резултати от тестването.
За да започнете да учите, препоръчвам Неконтролирано: Изненадващото изплащане на пробните грешки за бизнеса, политиката и обществото . За много по-дълбоко гмуркане от академична страна, опитайте Теренни експерименти: Проектиране, анализ и интерпретация . Също така ще трябва да знаете основите на статистиката, затова препоръчвам Гола статистика за начинаещи. Онлайн платформи за образование като Coursera и Академия Хан предлагат и много възможности за изучаване на тези предмети. Много университетски изследователски лаборатории също се нуждаят от доброволци, така че разгледайте тези възможности, ако имате възможност.
За да проектирате и анализирате резултатите от всички тези експерименти, ще трябва да работите с много данни. По този начин е необходимо да се владеят умения за данни.
За да направите това, ще трябва да научите език за програмиране на данни. R, STATA, SAS и Python са най-често срещаните. Кой ще зависи от кариерния път, който сте избрали като дизайнер на поведението, както е описано подробно в следващия раздел. Обикновено препоръчвам R, но ще трябва да видите какво най-често използва вашата индустрия.
След като изберете език за изучаване, ще намерите много възможности за обучение. Има безплатни програми като Вихър , безплатни академични курсове на гореспоменатите онлайн образователни сайтове като Coursera и Khan Academy, платени семинари и обучителни лагери и дори програми за завършили. Основните задачи за данните ще бъдат събиране, свързване и почистване на данни и провеждане на регресии и експериментални анализи, така че се фокусирайте върху този предмет. Започнете от малко и оставете работата и интересите ви да диктуват докъде ще стигнете. Ще научите най-добре в работата, като правите реални проекти за данни.
Технология
Поведенческият дизайн все повече е технологична дисциплина. Не е нужно да сте програмист на пълен работен ден, но някои умения за програмиране и техническа разбиране ще са необходими в повечето роли.
Както бе споменато в предишния раздел, важно е да знаете поне основни програми за данни за изследвания. Владеенето на инструментите за тестване също е важно и може да се научи бързо. Анализ на софтуер като Google Analytics и Adobe Analytics позволяват да събирате и данните, от които се нуждаете.
Другите технологични умения ще зависят от пътя, по който сте поели, но някои основни програми ще бъдат ценни в повечето възможности. Повечето бихейвиористи биха намерили стойност от някои умения за кодиране на уебсайтове от преден край (примери: CSS, HTML и Java), мобилни приложения (примери: Objective C (iOS) и Java (Android)) и настолни приложения (примери: Visual Основни 6, .NET и Java). Python се очертава като общ език както за приложения, така и за анализ на данни.
Ключът е да се развият твърди умения за която и да е област, която преследвате, за да можете да осигурите по-голяма стойност в ролята си, да общувате ефективно с технологични екипи и не винаги да разчитате на другите за техническа работа. След като прегледате пътищата по-долу, вземете информация от тези, които вече са на полето, за да разберете какви умения са необходими.
Работните места
Както бе споменато по-горе, да си дизайнер на поведение обикновено не означава, че имаш длъжност, която го казва. Повечето възможности изискват донякъде техника на троянски кон. Няма много истински възможности, определени като чисто поведенческа работа (а тези, които съществуват, са супер конкурентни), но работата в изброените по-долу области и позиции директно включва измерване, прогнозиране и мотивиране на човешкото поведение.
По-долу има пет често срещани кариерни пътя към това да бъдеш поведенчески дизайнер (плюс предложение за бонус).
Академия
Това е традиционният маршрут и все още можете да намерите повечето от лидерите в тази област. За да изградите кариерата си тук, ще се изкачите по академичната стълба, изучавайки пътя си през магистърски и докторски програми по социални или поведенчески науки и в крайна сметка ще преподавате и провеждате изследвания в университет. Понякога това ще бъде допълнено с книги за писане и консултации. Възможностите за поведенческа заетост ще бъдат в когнитивната или социалната психология и MBA програмите (често фокусирани върху маркетинга).
За да бъдем ясни, визирам конкретно битието нает в академичните среди. Простото изучаване на съответните области и следването на тяхната степен може също да доведе до работни места в посочените по-долу области.
Направете това, ако обичате да пишете, особено академичното и техническо разнообразие, и предпочитате целенасочено обучение и изследвания в една област.
Потребителски опит
В това поле можете да включите поведенчески методи, докато проектирате продукти, които ангажират хората и ги карат да предприемат действия. Помислете с колко различни продукти се ангажирате в даден ден. Приложенията на вашия телефон, самият ви телефон, вашият компютър, вашият имейл клиент, вашата кола, вашият Fitbit ... списъкът е безкраен. Всеки един от тези продукти по някакъв начин мотивира поведението ни и използването му зависи от начина, по който мозъкът ни интерпретира стойността и лекотата на използването му.
Потребителите с поведенчески опит познават психологията на това как хората взаимодействат и се ангажират с продукти. Те могат да го използват, за да надграждат специфичните умения на UX полето. Качествените изследователски техники са ключови за разбирането на нуждите на потребителите и получаването на ценна обратна връзка. Концепциите за дизайн са от решаващо значение, включително дизайн на продукти, взаимодействие и интерфейс. Разбирането на информационната архитектура и програмирането (особено на предния край) може да бъде доста ценно.
Препоръчвам да прочетете Проектиране за промяна на поведението и Hooked: Как да създадем продукти, формиращи навик да научите как да използвате принципите на поведенчески дизайн, за да оформите потребителското изживяване.
Направете това, ако се наслаждавате на пресечната точка на творческа работа и решаване на проблеми, желание за действително създаване на материални продукти, които хората могат да използват, и се чувстват комфортно при техническа работа.
Маркетинг
Добрите търговци винаги са били добре настроени към психологията и практиките, базирани на данни. Преди експлозията на интереса към поведенчески дизайн рекламодателите и копирайтърите с директен отговор итерираха своя начин да открият какво кара хората да предприемат действия или да променят възприятието си чрез тестове на реклами с директна поща и потребителски изследвания. В новия свят на дигиталния маркетинг е по-важно от всякога да разберете как да преодолеете шума и да ангажирате хората с добри съобщения.
Поведенческите дизайнери в сферата на маркетинга искат да разберат какво кара хората да се ангажират с комуникациите и да предприемат действия. Те знаят как да провеждат добро проучване на потребителите. Те знаят как да анализират масиви от големи данни и да намерят модели и корелации на потребителското поведение. Те знаят как да използват това, което са научили и изследвали, за да оптимизират всяка част от маркетинговата фуния стратегически с помощта на експерименти.
Започнете с маркетингови класове, особено тези, които се преподават в рамките на MBA програми, за да можете да разберете основите на маркетинга и поведението на потребителите. След това научете инструментите, които ще ви трябват, за да стартирате и анализирате маркетингови кампании като инструменти за тестване на A / B с точка и кликване, софтуер за анализ и езици за програмиране за анализ на данни и кодиране на предния край. С тези умения под колана си, ще бъдете готови да започнете да вършите работата, било във фирми като Ogilvy, които директно са възприели ролята на поведенчески дизайн в ефективен маркетинг, или чрез разширяване на стойността на традиционните маркетингови позиции.
Направете това, ако сте очаровани от комуникациите и достатъчно технически, за да бъдете вещ в софтуера.
Консултации
Съществуват няколко поведенчески фокусирани консултантски фирми, които директно прилагат тази работа за клиенти. Въпреки че този тип организация не е плодовита и следователно има ограничени възможности за работа, те предлагат едни от най-преките приложения в тази област и предоставят иновативни възможности.
Индустрията за поведенчески консултации включва:
Уменията, необходими за работа в такива организации, зависят от конкретните роли в даден проект, така че те могат да обхващат много от описаните в други роли тук. Всяка фирма ще изисква набор от умения на консултант, включително управление на проекти, комуникация и управление на взаимоотношенията с клиенти.
Направете това, ако се радвате на разнообразие в работата си, бърза култура и управление на взаимоотношения с различни заинтересовани страни.
Правителство
Публичният сектор прилага поведенчески дизайн. Великобритания Екип за поведенчески прозрения (известен още като Nudge Unit) проправи пътя преди години и сега подобни екипи съществуват в НАС , Индия , Австралия и други страни. Част от работата в това пространство се извършва и от изброените по-горе консултантски фирми.
Основните набори от поведенчески умения са важни тук и конкретната роля в екипа ще има различни изисквания. Има припокриване и с консултации, тъй като такива екипи работят по много различни проекти.
Направете това, ако харесвате консултантския тип среда, но сте запалени по държавната служба и оказвате влияние на това ниво.
Настоящата ви работа
Докато изброените по-горе кариерни пътеки предлагат най-добрите възможности за широко приложение на поведенчески методи, искам да подчертая, че всеки може да започне. Страхотното при поведенческия дизайн е, че той е подходящ за всичко, което включва хора, така че няма причина да не започвате каквото и да правите сега. Не е нужно да провеждате експерименти, за да извършите някаква форма на поведенческа работа. Прочетете поп-научните книги (Предсказуемо ирационално, закачено, влияние, мигане, превключване, шофиране и др.) И започнете да прилагате наученото към ежедневната си работа и живот. Независимо дали използвате независими оценки за провеждане на срещи, модифицирате начина, по който пишете имейлите си, или коригирате пространството на бюрото си за по-продуктивна среда, има много начини да приложите поведенчески дизайн, без да навлизате дълбоко в плевелите. Можете дори да създадете ново поле на приложение, докато го правите.
Пътят напред
Пътищата до това да бъдеш поведенчески дизайнер може да изглеждат тъпи, но изборът на дестинация, която най-добре отговаря на вашите интереси и силни страни и изграждането на уменията, от които се нуждаете, за да стигнете до там, дава известна яснота.
Ако не сте сигурни по кой маршрут да поемете, опитайте повече от един. Говорете с хора, които работят в различни области. Полето е все още малко и поведенческите дизайнери обикновено са много достъпни. Вземете онлайн курсове и правете проекти с реални организации. Централна част от това динамично поле е непрекъснатото обучение, така че го прегърнете.
Последните 6 години бяха вълнуващо пътешествие, за да намеря мястото си в тази област. Колкото повече научавам за поведенчески дизайн и срещам нови хора, които го прилагат, толкова по-развълнуван ставам през следващите 6 години и след това. Ние само надраскахме повърхността на прилагането на тези принципи, за да променим света и ни предстои дълъг път, за да постигнем обещанието на терена. За да постигна това, надявам се повече хора да проучат тази важна работа.
Тази публикация първоначално се появи на NirAndFar.com и е написана от Ерик Джонсън . За повече информация и безплатна работна книга за дизайн на поведение се абонирайте на NirAndFar.com .
